Beste klant,

Bij Coppelmans Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuinartikelen en kamerplanten. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het product beschadigd of fout is geleverd)

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten intact zijn
  • Een bewijs van aankoop (orderbevestiging) moet worden meegeleverd

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

E-mail inhoud:

Beste Coppelmans Verkoop team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Ordernummer: [Uw ordernummer]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Product informatie:
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Bijv. niet tevreden, beschadigd, verkeerd product]
Gewenste oplossing: [Retour of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour
Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar het opgegeven adres met een track & trace code. Wij raden aan om een verzekerd verzendmethode te gebruiken.

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst van uw retour:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring per e-mail
  • Verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingsperiode:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen

De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Coppelmans Verkoop.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Dezelfde verzendvoorwaarden gelden voor de nieuwe zending

Niet-retourneerbare Producten

Uit veiligheidsoverwegingen en vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (vanwege hun beperkte houdbaarheid en seizoensgebonden karakter)
  • Bloeinde kamerplanten die zijn geopend of waarvan de bloeiperiode is verstreken
  • Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt
  • Producten waarbij de hygiëneveiligheid in het geding komt (geopende verpakkingen)

Contact

Heeft u vragen over retourneren of omruilen?

📧 E-mail: [email protected]

🏡 Adres: 362 Kolhoopsdijk, Markelo, NL 7475TL

⏰ Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

We waarderen uw begrip en werken continu aan het verbeteren van uw winkelervaring bij Coppelmans Verkoop.

Met groene groet,
Het Coppelmans Verkoop Team